Le module de gestion de callcenter sortants Call'out Center se dote d'une nouvelle interface pour les superviseurs

Le moteur destiné aux superviseurs a été réécrit afin d'augmenter les performances sur les serveurs gérants un grand nombre de campagne

Un module de recyclage de qualification fait également sont apparition permettant aux superviseurs de recycler en quelques clics l'ensemble des enregistrements qu'ils désirent

Il est également maintenant possible d'effectuer des extractions Excel directement à partir du module superviseur sans passer par le module d'extraction des données

Pour fêter sa version 3, l'OpenBox devient IP8X

Retourvez l'ensemble des informatioins sur ip8x.com

Les équipes d'OpenLab sous souhaite une bonne année 2009 et profite de cette nouvelle période pour vous annoncer la sortie de la version 2 du module CallOut Center.

Au programme plusieurs améliorations

• Gestion des rappels facilité
• Consultation des statistiques téléphoniques couplées avec les enregistrements vocaux
• Lien ODBC pour l'accès directe aux données à partir de Microsoft Access ou Excel
• ...

Pour répondre aux besoins de personnalisation du traitement des appels entrants des différents utilisateurs d'OpenBox, l'équipe de développement à introduit une nouvelle option au catalogue d'actions de traitement des flux, les "Macros personnalisées".

Grâce à cette nouvelle action, les développeurs d'OpenLab peuvent fournir aux utilisateurs des traitements de flux sur mesure.

Cette nouvelle action est par exemple utilisée dans des projets de domotique, des callcenters, des agences de voyages pour traiter des flux particuliers.

OpenLab à organisé son premier Workshop le 10 juillet 2008 à Casablanca

Les plus de 70 personnes présentes ont pu assister à une présentation des nouvelles fonctionnalités et se sont également vu présenter la roadmap des futurs développement de l'OpenBox

Portail utilisateur et Widget pour le côté productivité des collaborateurs, gestion des fax vers mails et mails vers fax pour le volet communications unifiées et introduction des communications vidéo seront livrés aux différents clienst durant les prochains trimestres.

L'après midi les clients existants ainsi que les intégrateurs ont pu suivre une formation sur l'administration de l'OpenBox.

La prochaine édition du Workshop aura lieu en octobre 2008.

Nous sommes heureux de vous annoncer l'implémentation de la fonction "Trouvez Moi" dans l'OpenBox

Grâce à cette fonctionnalité vos collaborateurs peuvent continuer à être joignables même s'ils quittent leur bureau.

A partir de l'interface de configuration de l'OpenBox vous pouvez maintenant attribuer 3 téléphones aux postes de vos collaborateurs.

Par exemple vous pouvez :

• - Faire sonner le poste 101 pendant 10s
• - Si pas de réponse faire sonner le téléphone externe 020 301 203
• - Si pas de réponse faire sonner le téléphone 061 xxx xxx

Si vous avez des questions concernant cette nouveauté n'hésitez pas à contacter contact@openlab.ma

Nous sommes heureux de vous annoncer que le système de gestion des enregistrements a été grandement amélioré

Parmi les améliorations :

• - Interface de requêtage
• - Flux RSS pour le suivi en temps réel
• - ...
• - Ecoute directement à partir de la page web
• - Téléchargement de fichiers regroupant la sauvegarde de tous vos enregistrements
• - Suppression de masse

Pour plus d'informations sur ces nouvelles fonctionnalités n'hésitez pas à nous contacter

Les utilisateurs d'OpenBox peuvent maintenant consulter en temps réel l'activité de tous les téléphones configurés sur leur IPBX directement à partir de l'interface Web

Real Time Monitor permet à la personne s'occupant du standard ou de tout autre personne désirant connaitre le statut des téléphones du système en temps réel directement à partir de l'interface d'administration

Ainsi vous pouvez en un coup d'oeil consulter l'ensemble des téléphones configurés, si le téléphone est connecté, déconnecté, en ligne, en train de sonner ....

Pour cette nouvelle année qu'OpenLab vous souhaite bonne, le service développement met à disposition des utilisateurs de l'OpenBox le nouveau module BLF.

L'OpenBox gère maintenant les BLF. Les possésseurs d'OpenBox peuvent maintenant avec le téléphone Thomson 2030 gérer les touches lumineuses et surveiller le statut des téléphones (occupé, en train de sonner, libre...) directement à partir des touches du téléphone

Les utilisateurs d'OpenBox peuvent maintenant recevoir directement tous leurs messages vocaux directement dans leurs boites mail

A partir de l'interface d'administration, l'administrateur peut configurer les adresses mails, les serveurs SMTP, l'attachement ou non des message en pièce jointe et autres options permettant à l'OpenBox de pouvoir envoyer les mails dans les boites emails des utilisateurs

OpenLab lance le Pack Hotline

Destiné aux PME/PMI désirant améliorer leur relation client et offrir un accueil téléphonique professionnel le Pack Hotline apporte à ce type de structure une réponse haut de gamme

Grâce à son interface conviviale, ses fonctionnalités avancées et son prix avantageux l'OpenBox Pack Hotline permet à toutes les entreprises de mettre en place des menus vocaux interractifs, des files d'attente, de consulter des statistiques détaillées à partir d'un simple navigateur Web

La téléphonie n'a jamais été aussi simple et puissante

Vous trouverez tous les détails sur ce pack à l'adresse www.openlab.ma/hotline

Pour plus d'informations vous pouvez envoyer un mail à l'adresse contact@openlab.ma

Intégration des drivers Xorcom dans l'OpenBox

L'OpenBox gère maintenant directement à partir de l'interface des Xorcom Astribank FXO

Après des tests de validation fructueux, les équipes d'OpenLab sont heureuses de vous annoncer l'interropératibilité de l'OpenBox avec les Xorcom Astribank

Pour plus d'informations sur les passerelles Xorcom, veuillez visiter le site http://www.xorcom.com

Dans le cadre de son expansion au Maroc, nous recherchons des commerciaux pour la commercialisation des OpenBox auprès des PME/PMI Marocaines

Les profils recherchés

• Au moins deux ans d'expérience dans le commercial B2B
• Connaissances en informatique, réseau et idéalement téléphonie
• Entre 25 et 35 ans

Si votre profil correspond, merci de nous envoyer votre CV à l'adresse : emploi@openlab.ma

Mise en place d'un système d'actualités sur le site Web

L'équipe chargée de la maintenance du site Web a mis en place ce jour un système d'actualités pour le site Web

Vous pourrez dorénavant suivre les avancées d'OpenLab.