OpenLab assure un support permanent pour ses OpenBox par téléphone et par mail. Ainsi vous êtes assuré de trouvez des réponses à toutes vos questions.
1. Qu'est ce que l'OpenBox
L'OpenBox est un IPBX (lien wikipedia) intégrant en standard des fonctionnalités évoluées :
- - gestion des téléphones SIP
- - gestion des opérateurs SIP
- - menus vocaux interactifs
- - files d'attente et distribution des appels
- - statistiques d'appels
- - distribution des appels aux opérateurs suivant analyse du prefixe
- - gestion de la musique d'attente au format MP3
- - gestion des téléphones extérieurs au réseau local
2. Comment se configure l'OpenBox
L'OpenBox dispose d'une interface web intuitive pour configurer l'ensemble de ses fonctionnalités.
L'interface a été conçue pour être manipulée de la façon la plus intuitive possible. Un non technicien peut configurer l'ensemble du système téléphonique de son entreprise.
3. Quels sont les pré-requis à l'installation de l'OpenBox
Pour pouvoir utiliser l'OpenBox vous devez disposez d'une réseau local IP opérationnel (100 Mbits/s recommandé), d'une connexion internet pour pouvoir profiter du support OpenLab, et d'un réseau électrique ondulé pour l'OpenBox
4. L'OpenBox gère-t-elle le multi-site
L'OpenBox gère de deux façon le multisite :
- - utilisation de téléphones déportés. Dans ce cas de figure vous pouvez installer des téléphones SIP dans des sites distants. Ces téléphones sont directement configurés à partir de l'interface web à votre disposition
- - connexion d'OpenBox à travers un lien IP. Sur demande, notre équipe support peut connecter (opération facturée) les OpenBox à travers vos liens IP. Dans ce cas de figure, votre plan de numérotation est commun à toutes vos OpenBox. Par exemple si je compose l'extension 100 à partir de l'OpenBox B, l'extension 100 de mon OpenBox A sonnera
5. Oui puis je acheter une OpenBox
Vous disposez de plusieurs canaux pour acheter l'OpenBox :
- - le web : vous pouvez prendre contact avec notre équipe commercial par mail à contact@openlab.ma.
- - OpenLab : vous pouvez contacter notre équipe commerciale au 00212 20 301 203.
- - Réseau de distributeurs : OpenLab dispose d'un réseau de distributeur en France, Espagne et Maroc. Vous pouvez consulter notre liste de distributeurs ICI
6. L'OpenBox et ses téléphones nécessitent-ils un cablâge dédié ?
Non. L'OpenBox utilise votre infrastructure réseau informatique existante.
7. Quels sont les termes de garantie de l'OpenBox ?
L'OpenBox dispose d'une année de garantie constructeur pour le matériel, et d'une année pour la partie logicielle intégrant les correctifs de sécurité et de bugs.
8. Puis je installer les logiciels de l'OpenBox sur mon propre serveur ?
Non. Afin de garantir de façon optimale le support de l'OpenBox nous ne pouvons vendre des licences logiciels séparées du matériel.
9. Je dispose déjà de téléphones SIP. Puis je les réutiliser.
Oui. Vous pouvez réutiliser vos téléphones SIP existants. OpenLab n'assure pas le support des téléphones configurés par le client.
10. Puis je connecter mon OpenBox à un opérateur analogique ou numérique
Oui. OpenLab a valider l'interconnexion de son OpenBox aux réseaux Analogiques et Numériques à travers des passerelles de marque SoundWin. La version 2 de l'OpenBox intégrera également l'utilisation de cartes PCI pour interconnecter des BRI, PRI et Fxo
11. Combien de téléphones puis je installer sur mon OpenBox
L'OpenBox est livrée en version 12, 24, 48 et 96 téléphones. Le nombre de téléphones installables dépend de votre choix initial. Néanmoins, vous pouvez étendre à tout moment le nombre de postes sur simple demande à contact@openlab.ma ou auprès de votre intégrateur.
12. L'OpenBox dispose-t-elle d'un contrat support
L'OpenBox dispose d'une support téléphonique et web disponible du lundi au vendredi de 09h à 18h GMT pour tous les cas et 24h/24 7j/7 pour les cas critiques.
La souscription d'un contrat support permet de profiter de toutes les mises à jour et ajout de fonctionnalités de l'OpenBox, du monitoring de votre OpenBox ainsi que la sauvegarde de vos fichiers de configuration sur les plateformes de OpenLab
13. Quels sont les délais d'intervention du service support
- CRITIQUE - 1h - L'entreprise est paralysée, de nombreux employés sont touchés
- SERIEUX - 2h - Un employé est bloqué, le rendement est affecté
- NORMAL - 4h - Problème d'installation. Productivité affectée BAS - 24h - Pas d'impact sur la productivité
- BAS - 24h - Pas d'impact sur la producBAS - 24h - Pas d'impact sur la productivité
14. Comment intervient le service support ?
Le support technique intervient à distance en prenant le contrôle à distance de l'OpenBox à travers un tunnel sécurisé. Le support d'OpenLab nécessite une connexion permanente de votre OpenBox à l'Internet.
15. Comment puis je profiter des nouvelles versions de l'OpenBox
Lorsque vous souscrivez un contrat support pour votre OpenBox vous bénéficiez automatiquement de l'ensemble des mise à jour durant toute votre période de support.
17. Qui installe l'OpenBox dans mes locaux ?
La mise en place de l'OpenBox est effectuée par le distributeur qui vous a fourni le matériel. Si vous achetez l'OpenBox à travers le site web de OpenLab vous vous engagez à installer vous même votre OpenBox. Vous disposez toutefois du support téléphonique et web pour vous assister.
18. S'il me manque une fonction importante, que puis je faire ?
Si vous avez des besoins particuliers en termes de fonctionnalités il vous suffit d'envoyer un mail a dev@openlab.ma en décrivant vos besoins exacts. Toutes les demandes de développement de la part des clients sont analysées par notre service de recherche et développement et acceptées ou refusées. Dans le cas d'une acceptation, la modification est placée dans la file d'attente des développements.
